ORM-агентство: управление онлайн-репутацией
ORM — это управление репутацией бренда во всех цифровых точках контакта. Мы мониторим отзовики, форумы, агрегаторы и внешние площадки и видим негатив там, где он становится репутационным риском.
Для кого услуга
- Бренды с упоминаниями на множестве внешних площадок
- Компании, которым важно контролировать негатив за пределами своих каналов
- PR и маркетинг, которым нужна полная картина упоминаний
Какие задачи решает
- Негатив появляется на площадках вне контроля бренда
- Нет единого мониторинга упоминаний
- Непонятно, какие площадки реально влияют на решение клиента
Что входит в работу
Как устроен процесс
Карта упоминаний
Собираем площадки и упоминания, оцениваем влияние и риски.
Стратегия
Определяем приоритеты и сценарии работы с площадками.
Операционная работа
Мониторим, отвечаем, развиваем активы, эскалируем риски.
Отчётность
Показываем динамику упоминаний и тональности.
Каналы и площадки
Аналитика и отчётность
- Динамика упоминаний
- Тональность
- Площадки риска
- Темы негатива
Что получает клиент
- Полная карта упоминаний
- Управляемая работа с внешними площадками
- Регулярная отчётность
Связанные услуги
Похожие материалы
ORM и SERM: в чём разница
ORM работает со всеми упоминаниями и площадками, SERM — с поисковой выдачей. Разбираем разницу на примерах и объясняем, почему важно не уходить в серую зону.
Что такое управление репутацией бренда в интернете
Управление репутацией — это не «ответы на отзывы», а операционная система: процессы, команда, регламенты, SLA, аналитика и антикризис. Разбираем, из чего она состоит.
Частые вопросы
ORM работает со всеми упоминаниями и площадками. SERM — только с тем, что пользователь видит о бренде в поисковой выдаче.
Мы снижаем репутационные риски и работаем с некорректным контентом в рамках правил площадок. «Удаление любого негатива» — серая зона, в которой мы не работаем.
Готовы навести порядок в репутации бренда?
Покажем, как устроена ваша репутационная система сейчас, и предложим план работы.