Работа с отзывами в App Store, Google Play и RuStore
Работаем с отзывами пользователей приложений и превращаем их в инсайты для продуктовой команды: отвечаем, классифицируем обращения, фиксируем повторяющиеся ошибки релизов и связываем репутацию приложения с продуктом и CX.
Для кого услуга
- Продуктовые компании и сервисы с мобильными приложениями
- Команды, которым важны рейтинг и отзывы в сторах
- Продукт и CX, которым нужны инсайты из отзывов
Какие задачи решает
- Отзывы в сторах остаются без ответа
- Повторяющиеся ошибки релизов не доходят до продукта
- Рейтинг приложения падает без анализа причин
Что входит
Что входит в работу
Ответы на отзывы в сторах
Классификация обращений и ошибок релизов
Аналитика пользовательских сценариев
Связь с продуктом и CX
Отчётность по рейтингу и темам
Как мы работаем
Как устроен процесс
01
Аудит сторов
Оцениваем рейтинг, отзывы и темы по приложениям.
02
Обработка
Отвечаем и классифицируем обращения.
03
Инсайты продукту
Фиксируем ошибки релизов и передаём команде.
04
Отчётность
Показываем динамику рейтинга и темы.
Каналы и площадки
App StoreGoogle PlayRuStoreHuawei AppGallery
Аналитика и отчётность
- Динамика рейтинга
- Темы обращений
- Ошибки релизов
- Пользовательские сценарии
Что получает клиент
- Управляемая репутация приложения
- Инсайты для продукта и CX
- Отчётность по сторам
Связанные услуги
Работа с отзывамиСистемная обработка отзывов: мониторинг, ответы, классификация, обжалование некорректного контента и отчётность.Аналитика и отчётыДинамика рейтинга, темы негатива, тональность, SLA и управленческие выводы для продукта, сервиса и CX.Управление репутациейКомплексное управление тем, как бренд выглядит в цифровой среде: отзывы, соцсети, геосервисы, сторы и выдача.
FAQ
Частые вопросы
Мы классифицируем обращения, выявляем повторяющиеся ошибки релизов и пользовательские сценарии и передаём их продуктовой команде.
Готовы навести порядок в репутации бренда?
Покажем, как устроена ваша репутационная система сейчас, и предложим план работы.