ORM работает со всеми упоминаниями и площадками, SERM — с поисковой выдачей. Разбираем разницу на примерах и объясняем, почему важно не уходить в серую зону.
ORM и SERM часто используют как синонимы, хотя это разные вещи. Понимание разницы помогает бренду выбрать правильный инструмент.
ORM — шире
ORM (Online Reputation Management) работает со всеми упоминаниями бренда: отзывы, соцсети, отзовики, форумы, агрегаторы, сторы.
SERM — про выдачу
SERM (Search Engine Reputation Management) работает с тем, что пользователь видит о бренде в поисковой выдаче: анализ выдачи, контентная стратегия, развитие позитивных и нейтральных активов.