ТелекомТелекомПубличный кейс
Ростелеком
Повысили позитивную тональность до 81%: комплексная работа с отзывами, соцсетями и внешними площадками.
81%
позитивная тональность
−35%
негатив на площадках
Вызов
Высокий поток обращений и заметный негатив на внешних площадках.
Что было до начала работы
- Заметный негатив на площадках
- Низкая позитивная тональность
- Разрозненная работа по каналам
Цель
Повысить тональность и взять под контроль внешние площадки.
Каналы
ОтзовикиСоциальные сетиПоисковая выдачаГеосервисы
Решение
Что сделали
Запустили комплексную работу с отзывами и соцсетями
Взяли под контроль внешние площадки (ORM)
Настроили аналитику тональности
Инструменты
Мониторинг упоминанийДашборды тональности
Результат
Что изменилось для клиента
Позитивная тональность выросла до 81%.
Связанные услуги
ORMУправление онлайн-репутацией бренда во всех цифровых точках контакта: площадки, отзовики, форумы, агрегаторы.Работа с отзывамиСистемная обработка отзывов: мониторинг, ответы, классификация, обжалование некорректного контента и отчётность.Аналитика и отчётыДинамика рейтинга, темы негатива, тональность, SLA и управленческие выводы для продукта, сервиса и CX.
Хотите похожий результат для своего бренда?
Обсудим задачи и покажем, как выстроить управляемую репутационную систему.