Ответы на отзывы от лица бренда
Отвечаем на отзывы от лица бренда так, чтобы каждый ответ работал на доверие: по единому Tone of Voice, регламентам и SLA, с решением проблемы клиента и без шаблонных отписок.
Для кого услуга
- Бренды с большим потоком отзывов
- Филиальные сети, где ответы разного качества
- Команды, которым не хватает ресурса на быстрые ответы
Какие задачи решает
- Отзывы остаются без ответа или с шаблонными отписками
- Разный тон ответов в разных филиалах
- Нет контроля качества ответов
Что входит в работу
Как устроен процесс
Tone of Voice
Фиксируем стиль, скрипты и стоп-формулировки.
Обработка
Отвечаем по SLA, эскалируем сложное.
Контроль качества
Проверяем ответы по чек-листам QA.
Отчётность
Показываем скорость, качество и динамику.
Каналы и площадки
SLA и контроль качества
Целевое время ответа фиксируется в SLA и контролируется по площадкам и приоритетам.
Аналитика и отчётность
- Скорость ответа
- Качество ответов
- Доля обработанных отзывов
Что получает клиент
- Быстрые и сильные ответы во всех каналах
- Единый Tone of Voice
- Отчётность по SLA
Связанные услуги
Похожие материалы
Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах
Ответы на картах видят все будущие клиенты. Разбираем, как отвечать быстро, по делу и в едином тоне — и как это влияет на рейтинг и локальный спрос.
Что такое Tone of Voice для модераторов
Tone of Voice превращает разрозненные ответы в единый голос бренда. Разбираем, из чего он состоит и как его внедрить в команде модерации.
Частые вопросы
Через Tone of Voice, базу знаний, скрипты и контроль качества — ответы одинаково сильны во всех филиалах и каналах.
Готовы навести порядок в репутации бренда?
Покажем, как устроена ваша репутационная система сейчас, и предложим план работы.