Всплеск негатива требует не хаоса согласований, а штаба. Разбираем, как действовать: мониторинг, единая позиция, эскалация и посткризисная аналитика.
Когда негатив растёт быстро, главная ошибка — реагировать хаотично. Нужен штаб с заранее подготовленными сценариями и единой позицией.
Порядок действий
- Включить мониторинг в реальном времени
- Зафиксировать единую позицию бренда
- Приоритизировать и эскалировать по риску
- Согласовать с PR, юристами и CX
- Подготовить посткризисный отчёт